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Optimux ERP

Support

Vos clients ont un endroit où écrire

Un portail de tickets pour vos clients, une file pour votre équipe, une base de connaissances et une FAQ. Ce qui se répond une fois ne se répond plus.

Essayer gratuitement Voir comment ça marche
  • Gratuit pour démarrer
  • Sans carte bancaire
  • Rien à installer
Support dans Optimux ERP, sur un compte de démonstration

Captures réelles d'Optimux, sur un compte de démonstration : montants illustratifs.

Portail public

Vos clients ouvrent un ticket sans compte, depuis une adresse à vous.

Réponses types

Les réponses fréquentes s'écrivent une fois et se réutilisent.

Base de connaissances

Articles et questions fréquentes, publiés pour vos clients.

Voyez-le en vrai.

Les vrais écrans de l'application, tels que vous les aurez demain matin.

  1. La file interne et le guichet public sont deux choses

    Vos équipes travaillent une file de tickets ; vos clients voient un portail. Les champs personnalisés permettent de demander dès l'ouverture ce qu'il faudra de toute façon savoir.

    • Tickets internes avec priorité et assignation
    • Portail public pour les clients du tenant
    • Champs personnalisés à l'ouverture du ticket

  2. Un portail pour vos clients

    Ils ouvrent leur ticket et suivent la réponse, sans passer par un numéro personnel.

  3. Assigné, pas perdu

    Catégorie, priorité, statut et responsable : on sait qui traite quoi.

  4. La réponse se capitalise

    Articles d'aide et FAQ classés, cherchables, publics.

Support : La file interne et le guichet public sont deux choses

Ce que vous y gagnez.

Un portail pour vos clients
Ils ouvrent leur ticket et suivent la réponse, sans passer par un numéro personnel.
Assigné, pas perdu
Catégorie, priorité, statut et responsable : on sait qui traite quoi.
La réponse se capitalise
Articles d'aide et FAQ classés, cherchables, publics.

Tout ce que Support fait déjà.

Les 4 fonctions livrées, décrites telles qu'elles existent dans l'application, pas telles qu'on aimerait les vendre.

Tickets
Chaque demande devient un ticket, classé par catégorie et priorité, confié à quelqu'un et suivi jusqu'à sa réponse.
Base de connaissances
Des articles d'aide classés par thème, qu'on retrouve d'une recherche.
Questions fréquentes
Les questions que vos clients posent le plus, avec leurs réponses, rangées par thème.
Guichet public
Une page où vos propres clients ouvrent un ticket et suivent la réponse.

Saisi une fois, repris partout.

Ce que vous notez dans Support arrive tout seul là où il sert. Faites défiler : le fil le montre.

  1. ProjetsProjets, tâches, budgets
  2. Feuilles de tempsSuivi du temps
  3. ObjectifsOKR
  4. Form BuilderFormulaires personnalisés

Support est compris dans la formule Pro.

12 000F CFA / mois

Un prix par entreprise, pas par personne : invitez votre équipe sans payer plus.

Essayer gratuitement Voir les formules
  1. 1Créez votre compteGratuit, sans carte bancaire. Votre entreprise est prête en quelques minutes.
  2. 2Ouvrez votre premier dossierProjet, contrat ou demande : tout ce qui s'y rattache — heures, achats, documents — s'additionne dessus.
  3. 3Invitez votre équipeUn prix par entreprise, pas par personne : vos collaborateurs se connectent sans surcoût.

Vos questions.

Toutes les questions

Plus de trente applications sur une seule base : ventes, caisse, achats, stocks, clients, contrats, projets, temps passé, ressources humaines, paie, recrutement, formation, support, budget et comptabilité. Vous n'ouvrez que ce dont votre activité a besoin, et le reste attend.

Non. Optimux s'ouvre depuis un navigateur, sur ordinateur comme sur téléphone. Il n'y a ni logiciel à poser, ni serveur à louer, ni sauvegarde à faire soi-même.

Non. Le plan SYSCOHADA révisé est chargé à la création de l'entreprise, et les écritures sont produites par les opérations — une facture, un encaissement, une vente au comptoir. Une TPE peut même choisir le Système Minimal de Trésorerie : elle saisit des recettes et des dépenses, la comptabilité se fait derrière.

Oui. La formule gratuite ouvre la comptabilité, les ventes et l'encaissement, sans carte bancaire. Vous changez de formule le jour où votre activité le demande, sans reprendre vos données.

Par mobile money — Wave, Orange Money, MTN MoMo, Moov ou Djamo — sur les opérateurs du marché. Le paiement est confirmé automatiquement et vous recevez votre reçu.

Oui, et la séparation est imposée par la base de données elle-même, sur chaque table, pas par une condition d'écran. Un utilisateur d'une entreprise ne peut pas lire une ligne d'une autre.

Oui. Les états et les rapports s'exportent en PDF et en Excel, à la date d'arrêté de votre choix, et le plan comptable s'exporte également.

Oui. Une formule ouvre un périmètre cohérent, pas une liste de cases à cocher : vous vous servez de ce qui vous est utile, et les applications que vous n'ouvrez pas ne vous encombrent pas. Elles restent disponibles le jour où l'activité les demande, sans reprise de données.

À partir de la formule Business, autant que vous voulez : le prix est par entreprise, jamais par utilisateur. C'est le point sur lequel nous nous distinguons le plus des logiciels étrangers, qui facturent chaque personne ajoutée.

Explorer le reste.

À lire avant de changer d'outil

Support,dès aujourd'hui.

Les demandes de vos clients, avec une base de connaissances et un portail public.

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