Support

Vos clients ont un endroit où écrire

Un portail de tickets pour vos clients, une file pour votre équipe, une base de connaissances et une FAQ. Ce qui se répond une fois ne se répond plus.

Essayer gratuitement Voir les formules

Sans carte bancaire
Rien à installer sur les postes
Aucune installation

Portail public

Vos clients ouvrent un ticket sans compte, depuis une adresse à vous.

Réponses types

Les réponses fréquentes s'écrivent une fois et se réutilisent.

Base de connaissances

Articles et questions fréquentes, publiés pour vos clients.

Par où commencer

Support, ouverte en trois étapes

Étape 1

Créez votre entreprise

Nom, pays, identifiants légaux. Vos utilisateurs, leurs droits et leur périmètre sont posés à la création : chacun ouvre l'outil et voit ce qui le concerne.

Étape 2

Prenez la formule Pro

Elle est comprise dans le périmètre de la formule Pro, avec les applications qui travaillent avec elle. Aucune activation à la carte.

Étape 3

Ouvrez votre premier dossier

Projet, contrat ou demande : tout ce qui s'y rattache — heures, achats, documents — s'additionne dessus.

Organiser

Faites avancer le travail, pas les fichiers

Projets, temps passé, support client, agenda partagé, messagerie interne.

Un portail pour vos clients

Ils ouvrent leur ticket et suivent la réponse, sans passer par un numéro personnel.

Assigné, pas perdu

Catégorie, priorité, statut et responsable : on sait qui traite quoi.

La réponse se capitalise

Articles d'aide et FAQ classés, cherchables, publics.

La file interne et le guichet public sont deux choses

Vos équipes travaillent une file de tickets ; vos clients voient un portail. Les champs personnalisés permettent de demander dès l'ouverture ce qu'il faudra de toute façon savoir.

Tickets internes avec priorité et assignation
Portail public pour les clients du tenant
Champs personnalisés à l'ouverture du ticket

La file interne et le guichet public sont deux choses

Le détail

Tout ce que Support fait déjà

Les 4fonctions livrées, décrites telles qu'elles existent dans l'application — pas telles qu'on aimerait les vendre.

Support Ticket

Tickets internes, catégories, priorité, statut, assignation, réponses, champs personnalisés.

Base de connaissances

Articles d'aide, catégories, recherche.

FAQ

Questions fréquentes, catégories.

Helpdesk (public)

Portail de tickets pour les clients externes du tenant.

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande avant de commencer

Toutes les questions

Plus de trente applications sur une seule base : ventes, caisse, achats, stocks, clients, contrats, projets, temps passé, ressources humaines, paie, recrutement, formation, support, budget et comptabilité. Vous n'ouvrez que ce dont votre activité a besoin, et le reste attend.

Non. Optimux s'ouvre depuis un navigateur, sur ordinateur comme sur téléphone. Il n'y a ni logiciel à poser, ni serveur à louer, ni sauvegarde à faire soi-même.

Non. Le plan SYSCOHADA révisé est chargé à la création de l'entreprise, et les écritures sont produites par les opérations — une facture, un encaissement, une vente au comptoir. Une TPE peut même choisir le Système Minimal de Trésorerie : elle saisit des recettes et des dépenses, la comptabilité se fait derrière.

Oui. La formule gratuite ouvre la comptabilité, les ventes et l'encaissement, sans carte bancaire. Vous changez de formule le jour où votre activité le demande, sans reprendre vos données.

Par mobile money — Wave, Orange Money, MTN MoMo, Moov ou Djamo — sur les opérateurs du marché. Le paiement est confirmé automatiquement et vous recevez votre reçu.

Oui, et la séparation est imposée par la base de données elle-même, sur chaque table, pas par une condition d'écran. Un utilisateur d'une entreprise ne peut pas lire une ligne d'une autre.

Oui. Les états et les rapports s'exportent en PDF et en Excel, à la date d'arrêté de votre choix, et le plan comptable s'exporte également.

Oui. Une formule ouvre un périmètre cohérent, pas une liste de cases à cocher : vous vous servez de ce qui vous est utile, et les applications que vous n'ouvrez pas ne vous encombrent pas. Elles restent disponibles le jour où l'activité les demande, sans reprise de données.

À partir de la formule Business, autant que vous voulez : le prix est par entreprise, jamais par utilisateur. C'est le point sur lequel nous nous distinguons le plus des logiciels étrangers, qui facturent chaque personne ajoutée.